Cyronmania

Решили мы заказать дегидратор. Вы не знаете, что такое дегидратор? Хм … уверен, что знаете. А если так: решили мы заказать сушку (электричекую) для фруктов/овощей.  Картина проясняется? Да, этот девайс прост «как 3 копейки«, умеет путем нехитрых процедур и с помощью обычной бытовой розетки превращать фрукты (или овощи) резанные в … фрукты (ну и овощи), но только сушеные. Очень «нужная» в хозяйстве вещь , хотя экологически-чистая замена ему — солнце, нас не сильно балует.Отвлеклись. Итак, мы решили заказать дегидратор. Легких путей мы не ищем, на компромиссы не согласны, а, следовательно, абы какой, простой, доступный и ширпотребный дегидратор — это не наш путь. Идем в интернет, спрашиваем гугл, и после не сильно продолжительного изучения форумов и сайтов соответствующей тематики приходим к выводу, что «наш путь» — это дегидратор производителя со скромным названием Экскалибур. Изучив модельный ряд сушильных аппаратов, соотнеся размеры моделей и их проиводительность с размерами кухни и объемом нашего энтузиазма в желании сушить фрукты и овощи, мы остановились на младшей модели, но (нельзя же купить самую простую! ) на модели с таймером и «гламурного» белого цвета. Иными словами, самую дорогую из дешевых.

Выяснилось, что выбор, на этот раз, не самая сложная задача. Сложнее … купить. Производитель американский, в России неизвестный, в магазинах его не найдешь. Мы уже отважились заказывать вожделенный девайс напрямую из страны звездно-полосатого флага, но, о чудо! в списке официальных представителей нашелся один из наш соотечественник. Забегая вперед, скажу, не сильно это упростило нам жизнь Решено, заказываем здесь, дома.

Зашли на наш, российский сайт, выбрали, что хотели, заказали с доставкой, получили, оплатили … как бы ни так! В России ничего купить/получить нельзя. Нет не правильно выразился — нет ничего в наличии.  Схема такова: оплачиваем российскому представителю стоимость дегидратора с доставкой в Россию, оплачиваем полностью, предоплатой; представитель заказывает то, что мы хотим у наших американских друзей на нам адрес; американцы высылают посылку; мы ее сами отслеживаем и ловим на нашей российской почте по домашнему адресу. Получается наш представитель — всего лишь посредник. Да, цена (с доставкой) у посредника-представителя точно такая же, как и у производителя.

Возникает справедливый вопрос, зачем нам такой посредник? Ведь можно исключить это «слабое» звено и сделать все самим, за те же деньги и с теми же последствиями. Да, действительно, можно. Обоснованного ответа от меня не ждите. Ну, а почему нет? Раз нет никакой разницы, зачем общаться на английском? Весомый аргумент, да?

Вот тут приключения и начались. Выяснилось, что хоть все мы и в Москве обитаем, встретиться и заплатить наличными нельзя. Возможные варианты — вебмани или банковский перевод (и никаких кредиток). Сурово. Вебмани у меня отродясь не водились, следовательно, только остается банк. Так, квитанцию прислали, по электронке. Печатаем, идем в банк, платим. Нет, не так, пытаемся заплатить Выяснилось, получатель — ИЧП (индивидуальный частный предприниматель), и его ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) не нравится банку, мол нет такого, перевоить не будем. Насторожило. Спрашиваю, мол так вот и так, не хотят денежки вам переводить, что делать? Ответ получил я обнадеживающий: «да, есть такое, проблема знакома, попробуйте в другом банке, какой-нибудь да согласится» … «да дойдут деньги, не волнуйтесь, главное найдите кто их согласиться перевести». Насторожило.

Со второй попытки деньги ушли. Повезло, в скорости получил подтверждение, что адресатом все получено, заказ отправлен в Америку, как они там упакуют, я получу весточку. Да, дальше и немного до оплаты были метания между белым и черным дегидратором, но мы опусти эти малозначительные факты.

Через время, которого хватило для зарождения беспокойства в моей душе, мне сообщили, что послка отправилась на мой почтовый адрес, дали номеров, чтобы следить за ее путешествием через интернет. Следил. Интересно было первые два дня, пока она не покинула США. Потом моя посылка регулярно «зависала» в недрах российской таможне и почты, которые не торопились отражать текущее положение дел предпочитая рассказать сразу о многих операциях дня этак через три после того, как они проихошли.

Не прошло и месяца, а точнее … и я получил жолгожданное уведомление с почтой, в котором говорилось, что меня там ждут и готовы отдать посылочку.

Почта. Сложно описать, с какой грацией женщина почтальон волоком по полу тащила упакованную в мешок коробку, как виртуозно, отточенным небрежным движением она бросила ее на стол, пару раз «аккуратно» перевернув ее, нашла сопроводительные документы, и указав на коробку, поинтересовалась, имею ли я какие-либо претензии к виду коробки (мне до последнего не хотелось ставить автограф, подтверждающий это). На вид, коробка была целой настолько, что можно было подумать наша почта сделала пару шагов вперед на пути вежливого обращения с отправлениями. Незначительно мятые углы явно не в счет.  Поскольку пощупать коробку можно только после подписи в квиточке, подтверждающей ее целостность (вдруг я с ней убегу не расписавшись), а до этого можно только смотреть, ставлю подпись, забираю коробку, бегу домой.

Распаковываю, удивляюсь количеству (неожиданно небольшому) пенопласта и его состоянию (много разношерстных поломанных кусков). Внешнее состояние коробки совсем не намекало на такой внутренний хаос. Но девайс внешне цел ( чему там ломаться?), кое-как, но держиться по центру коробки, вдалеке от помятых углов. Отлегло.

Извлек, подключил, включил. Жужжит, греет. Отлегло второй раз. Работает! Следующий вопрос, как проверить таймер? Минимально деление на нем 2 часа, столько ждать! А термостат? Решено было оставить до полевых испытаний, работает же. Ну а то, что таймер не «тикает», что внутри что-то слегка болтается … ну так, наверное, и должно быть. Да-да …

Полевые испытания проходили через неделю. Начались они, естественно с разбора (допустимого) этого нехитрого устройства и очистки его от заводской пыли и копоти. Вот тут то и выяснилось, что это там болталось внутри, и почему так безмолвствовал таймер

Дегидратор этот совсем не продукт высоких технологий, даже если производитель придерживается иного мнения, уж простите. В сущности это пластиковая коробка с пятью лотками-поддонами, на которых располагаются истязаемые фрукты, с одной стороны, и нагревательным элементом с другой. Нагреватель обособлен во внутреннюю коробочку из металлической сетки и сопряжен с термостатом, таймером и небольшим вентилятором, который направляет нагретый воздух на лотки. Все. Спрашивается, чему тут ломаться? Оказалось, для нашей почты или американский друзей (я честно не знаю кто из них) нет ничего невозможного.

Выяснилось. Таймер, без какого-либо заметного вмешательства извне, прямо в своей проволочной клетке решил распасться на составляющие части щедро оросив пространство внутри разноцветными шестеренками. Экспресс экспертиза, показала, что возможной причиной, повлиявшей на указанное поведение таймера, был удар в угол дегидратора, где последний располагался. Силу удара представить затруднительно, но последсвиямии его были не только распавшийся таймер, но и небольшие трещины по корпусу. Итог удара также был очевиден: таймер потерян для нас навсегда, корпус впредь требует особо бережного отношения и неизвестно как себя поведет при нагреве и охлаждении. Правильно, чего заранее радовался

С этого момента началось самое интересное, «ягодки», так сказать.

Предполагая, что предстоит тяжелая и бескомпромиссная борьба за рабочий дегидратор, а тщательно подготовился. Все повреждения были тут же зафиксированы, подробно описаны, изложены в письме и отправлены нашему российскому представителю. В голове проигрывались варианты обороны и контратаки, ибо я ждал боя (уж такая у нас действительность). К моему искреннему удивлению с долей недоумения я не встретил никакого противодействия. Мне вежливо ответили, что сожалеют о случившемся, обязательно обсудят все с продавцом, заверили, что решение «в любом случае» будет в мою пользу. Я не смог не оценить такое несвойственное России вежливое отношение с покупателем, предложил на мой взгляд максимально доступный и минимально «заморочный» вариант решения проблемы: мне присылают запчасти — таймер и корпус, «ремонт» я осуществляю сам.

В ожидании ответа прошла неделя. Наконец-то наши американские друзья ответили. Из их ответа я понял, что они живут в параллельном измерении или иной реальности, если угодно. Цитирую:

Thanks for your email. The first thing I need for you to do it take the broken unit to your local post office for damage inspection. They will fill out a report of the damaged goods. Please also take the box so they can list the tracking bard code number from the label. The second thing I need in order to file a claim is I need the tracking number from the bard code on the label. It usually starts with a “CJ” followed by numbers and “US”. Can you forward this to me ASAP?

I also need to know the address where it was shipped to.

After I get the tracking number I can file a damage claim.

Это письмо послужило музой моему красноречию. В результате у меня родился следующий ответ:

Конечно же я могу пойти на почту и потребовать все что угодно, но, мягко говоря, меня попросят их не беспокоить. Это же НАША почта, там работают НАШИ люди за НАШУ зарплату. Я сильно сомневаюсь, что у них есть даже потенциальная возможность составить такой акт на бумаге, тем более ответить американцам и что-то там заполнить в электронном виде.

Теперь по существу. Представим, я пришел на почту. Мне им надо что принести? Из письма американцев следует «take the broken unit to your local post office for damage inspection» — т.е. я должен принести им дегидратор и сказать — проводите экспертизу, составляйте акт, что он поврежден? И это все бабушке, на которой посылки, письма, толпа нервных людей в очереди. Которая слово «дегидратор» воспримет как ругательство? С такой просьбой мне посоветуют обратиться в другое учреждение, усомнившись в моем здоровье и рассудке. Или, все-таки, мне надо принести им коробку? Да, тут для почты все будет несколько проще, коробки им знакомы. И, скорее всего, они даже знают как оформить акт повреждения оной. Но есть несколько НО, которые Вам несомненно известны, а если нет, то я Вам о них с удовольствием расскажу. Начнем с того, что суровые сотрудницы почты, выдавая посылку очень настойчиво требуют (временами с криком и выпучиванием глаз) подпись на квиточке-уведомлении, что «я все получил, что все дошло в сохранности«, ДО того, как отдадут посылку в руки ее адресату. Видимо боятся, что я убегу с ней, а у них не останется доказательств, что я ее забрал. Я борюсь с этим, сопротивляясь до последнего, пока не увижу коробку в относительной целостности и сохранности. А как я говорил, коробка цела (есть незначительные помятости и все)! И что мне посоветует почта в этом случае? На мой взгляд ответ очевиден. Особенно если учесть то, что я приду через неделю после получения посылки: «да вы сами ее до дома донести не смогли» и т.п. Кроме того, согласно правилам почтовых услуг наша почта не несет ответственности за содержимое при сохранности внешней упаковки (которая, повторюсь — сохранна), это проблемы того, кто отправлял посылку. На мой взгляд затея с почтой в наших, российских реалиях, бесполезная и бессмысленная. Я думал это очевидно.

И так далее в том же духе.

Надо отдать должное российскому представителю, она восприняла эту информацию стоически и с юмором. Обещала помочь и сделать все, чтобы  я был доволен. Решили обойтись «малой кровью», я направил ей ссылки на запчасти: белый корпус с таймером и сам таймер. Американцы согласились выслать то, что мне нужно (уж не знаю, как она их уговорила).

Настал счастливый день, когда мне доставили очередную посылку. Получил, открыл, был весьма удивлен …

Только что распаковал полученные сегодня запчасти. Еще до того, как открыть коробку, меня насторожили галочки, описывающие модель внутри. Открыв коробку, я убедился в том, что пои опасения не напрасны. В коробке, внимание, черный корпус дегидратора модели БЕЗ таймера и сам таймер. Возникает справедливый вопрос — как вставить таймер туда, где нет под него отверстия? Это уже не говоря о том, что цвет несколько не белый.

Итак, я хотел поменять корпус и таймер. Для этого мне, что очевидно, нужен был корпус (желательно такого же цвета) модели дегидратора с таймером. Очень хочется узнать у наших американских друзей, о чем думал человек, который комплектовал мою посылку, когда вкладывал таймер в посылку с корпусом, который его не предусматривает? Я из вредности попросил таймер?

Вот такие дела. Второй «блин» моим американским друзьям также не удался. После очередных препирательств с американцами, девушка-представитель сообщила, что американцы такие же стрелочники, как и наши соотечественники. Никто не хочет брать на себя ответственность, кивает на соседа. Круг замкнулся. Спросила, чего бы мне хотелось: чтобы она заказала новый корпус или заплатила некую компенсацию (вот это сервис!). Я был приятно удивлен тем, что мой соотечественник, продавец, оказался более порядочным, чем такие «правильные» и клиенто-ориентированные американцы.

Мне весьма не хотелось «наказывать» девушку. Я решил починить дегидратор, заменить таймер, а заодно оценить, что можно сделать с корпусом. Выяснилось, что и в черном корпусе есть необходимое отверстие. Вот только оно закрыто «неправильной» наклейкой. Переклеить наклейку с моего корпуса на черный так, чтобы это выглядело прилично, очевидно было невозможным. Я решил помучить в последний раз наших американских друзей. Получил вот такой симпатичный ответ:

Я уточнила про наклейку.. это как аленький цветочек, простите за сравнение )
Мне проще Вам выслать новый корпус, или компенсировать часть средств.
Иногда, действительно, бывают заколдованные заказы. Ваш один из таких. Сколько бы ни пытались все стороны сделать все правильно, выходит криво. Наверное, и в этом есть свой смысл Со своей стороны я готова на любые предложения, чтобы вы как клиент остались довольны

Ну как после этого, будешь требовать нового корпуса или компенсации. Поскольку все отлично работает, а трещина не такая уж и критичная, я решил оставить все как есть. Мне хватило опыта, что я приобрел с этой покупкой